Обычно под эргономичностью понимают интуитивность интерфейса, ясные подписи, предсказуемую навигацию и короткий путь к целевому действию. Но сокращать путь механически опасно. Один лишний экран иногда объясняет условия покупки и снимает сомнения, а слишком быстрый переход может оставить пользователя без важной информации.

Собственнику стоит проверить, где именно люди останавливаются, какие элементы принимают за кнопки и понимают ли они результат своего действия. Полезно разделять удобство интерфейса и эффективность процесса. Красивый экран может вести в неудобную операционную процедуру, а минимальное число кликов не компенсирует непонятные условия, ошибки формы или отсутствие обратной связи.

Эргономичность часто путают с дизайном и конверсией. Дизайн отвечает за визуальную подачу, конверсия показывает долю результата, а Usability помогает понять, насколько сам путь ясен и посилен пользователю. Иногда интерфейс становится «проще» только на презентации, тогда как в реальной работе сотруднику приходится обходить его вручную.

По мнению Андрея Волкова, оценивать Usability нужно вместе с бизнес-процессом. Иначе компания может отполировать отдельную кнопку и оставить без внимания причину, по которой клиент до нее не доходит.

Интернет-магазин сокращает путь до заказа и убирает часть пояснений из формы. Кнопок становится меньше, но покупатель перестает понимать стоимость доставки и условия получения. Формально интерфейс стал короче, а практически добавил сомнений. Более эргономичным решением будет оставить необходимую информацию рядом с действием и убрать повторы, а не просто удалять шаги.