Процент отказов часто воспринимают как прямую оценку сайта. Это упрощение. Метрика описывает поведение визитов, но сама по себе не объясняет, почему человек ушел и была ли у него вообще причина оставаться.

В контексте Product и UX нужно проверить несколько вещей. Пользователь мог попасть на страницу по слишком широкому рекламному запросу. Страница могла долго загружаться на мобильном устройстве. Предложение могло быть полезным, но его смысл не считывался сразу. В каждом случае одна и та же цифра указывает на разные управленческие задачи.

Процент отказов также путают с выходами со страницы и с отсутствием интереса к компании. Выход означает, что человек завершил путь на конкретной странице. Отказ зависит от правил аналитической системы и настроек фиксации визита. Поэтому сравнивать показатель между разными проектами, каналами и периодами можно только после проверки одинаковых условий.

Собственнику стоит смотреть метрику вместе с источником трафика, устройством, скоростью загрузки, содержанием первого экрана и дальнейшими действиями пользователя. Иначе аналитика превращается в попытку поставить диагноз по одному градуснику.

Андрей Волков обращает внимание, что в Яндекс Метрике по умолчанию используется порог 30 секунд. Это не универсальная граница интереса к продукту, а параметр, который нужно учитывать при чтении отчета.

По мнению Андрея Волкова, сначала нужно проверить качество входящего трафика и понятность предложения, а уже потом решать, требуется ли переделка интерфейса. Иногда бизнес улучшает страницу для аудитории, которой у него изначально не было.

Компания запускает рекламу на широкую формулировку, а посадочная страница предлагает конкретную услугу для узкого сегмента. Посетители быстро понимают, что предложение им не подходит, и уходят. В отчете растет процент отказов, хотя проблема находится не в цвете кнопки, а в несоответствии между обещанием рекламы и содержанием страницы.