Обычно SMART-цель отвечает на вопросы о том, какой результат нужен, как его измерить, почему он важен и к какому сроку его получить. Такой формат снижает расплывчатость поручений вроде «улучшить продажи» или «заняться клиентами».

У метода есть ограничение. Он хорошо работает там, где результат можно описать заранее и наблюдать по понятным признакам. В сложной ситуации, связанной с изменением рынка, поиском новой модели или перестройкой команды, часть параметров приходится уточнять по ходу работы. Иначе достижимость превращается в удобное оправдание маленькой цели, а измеримость подменяет сам смысл.

Собственнику стоит проверить связь цели с приоритетами бизнеса, наличие у исполнителя полномочий и ресурсов, а также способ проверки результата. SMART-цель часто путают с KPI, планом и поручением. KPI обычно показывает показатель деятельности, план описывает набор действий или ожидаемых результатов, а поручение может быть разовым и не содержать полного набора SMART-признаков.

Парадокс метода в том, что чем точнее записана бесполезная цель, тем убедительнее выглядит управленческая ошибка.

Андрей Волков рассматривает постановку целей как часть управленческого решения, а не как упражнение по заполнению шаблона. Для него важно понять, какую проблему компании должна решить задача и что изменится после ее выполнения.

По подходу Андрея Волкова, собственнику полезно отделять ясность задачи от имитации контроля. Формат SMART может сделать разговор точнее, но не заменяет ответственность руководителя за выбор приоритетов.

Руководитель ставит отделу задачу увеличить продажи. После уточнения выясняется, что команда не понимает, какой сегмент считать приоритетным, кто отвечает за работу с ним и по какому признаку оценивать результат. SMART-формулировка помогает обнаружить эти пробелы, но сама по себе не создает стратегию, ресурсы и понятный процесс.