Обычно под трекингом понимают регулярную работу с целями, действиями, управленческими решениями и препятствиями. Трекер помогает команде увидеть, что именно тормозит движение, проверить рабочие гипотезы и удержать внимание на ограничении, которое сильнее всего влияет на результат.

Упрощение начинается там, где трекинг превращают в набор встреч, отчетов или внешних советов. Сам факт присутствия трекера не снимает с собственника ответственности за решения. Если фаундер продолжает менять приоритеты, удерживает все согласования у себя или избегает неприятных фактов, трекинг превращается в аккуратное наблюдение за тем, как бизнес стоит на месте.

Собственнику стоит проверить, какую проблему решает трекер, кто принимает решения по итогам работы и как будет определяться узкое горлышко. Полезно также отделять трекинг от коучинга, консалтинга и операционного управления. Трекер может помогать команде двигаться и видеть ограничения, но это не означает автоматической передачи ему полномочий руководителя.

Андрей Волков связывает смысл трекинга с практической работой вокруг ограничений собственника и команды. В таком подходе трекер нужен не для создания еще одного слоя контроля, а для того, чтобы помочь увидеть препятствие, выбрать фокус и довести управленческое решение до действий.

По подходу Андрея Волкова, роль трекера имеет смысл оценивать по качеству управленческого фокуса, а не по числу встреч и отчетов.

Собственник считает, что компании не хватает продаж, и поручает командам одновременно искать клиентов, менять продукт, внедрять CRM и пересматривать мотивацию. Трекер помогает разложить ситуацию и обнаруживает, что решения по коммерческим предложениям неделями остаются у фаундера. Узкое горлышко находится в управленческом согласовании, а не в отсутствии новых инициатив. Пока собственник не изменит этот порядок, дополнительные проекты лишь создадут больше работы.