Обычно под интернет-магазином понимают сайт с каталогом, карточками товаров, корзиной, оплатой и доставкой. Для собственника это должен быть еще и управляемый канал продаж, где понятны экономика заказа, путь клиента и связь с повторными покупками.

D2C-модель меняет роль магазина. Компания сама отвечает за предложение, коммуникацию, сервис и дальнейшее взаимодействие с клиентом. Это дает больше контроля, однако требует собственных процессов привлечения трафика, поддержки, логистики и работы с данными. Комиссия маркетплейса исчезает из одной строки расходов, но вместо нее появляются другие затраты. Бесплатный канал продаж обычно существует только в презентациях.

First-party data собираются в собственном контуре компании, но для этого нужны понятные основания, согласия, корректная аналитика и правила использования данных. Следует проверить, кто владеет клиентской базой, можно ли связать заказы с повторными обращениями, как устроены сегментация и коммуникации. Интернет-магазин часто путают с маркетплейсом. Разница не в наличии каталога, а в степени контроля над клиентским опытом, данными и правилами торговли.

Компания продает товары через маркетплейс и параллельно запускает собственный интернет-магазин. Сайт получает заказы, однако покупатели не возвращаются, данные о поведении не связаны с CRM, а продвижение полностью зависит от платной рекламы. В такой ситуации магазин формально работает по D2C-модели, но фактически не создает самостоятельный канал. Сначала собственнику нужно проверить экономику заказа, повторные покупки и процессы работы с клиентской базой.

Андрей Волков помогает рассматривать интернет-магазин в контексте конкретной ситуации компании, ее каналов продаж и управленческих задач. Подробнее о подходе советника собственника можно узнать на andrei-volkov.com.