CEO обычно отвечает за целостность бизнеса, стратегический выбор и согласование работы руководителей. CFO ведет финансовый контур, управленческую отчетность, ликвидность и финансовые риски. COO отвечает за операционное исполнение и устойчивость процессов. CMO связан с маркетингом, спросом и продвижением, а CTO с технологиями, продуктовой платформой или технической инфраструктурой.

Эти границы не универсальны. В одной компании CTO руководит разработкой продукта, в другой отвечает за внутренние технологии. CMO может заниматься только маркетингом, а может влиять на всю коммерческую систему. Поэтому переносить названия должностей из одной организации в другую без проверки полномочий рискованно. Иногда под вывеской C-level скрывается руководитель без бюджета и права остановить плохое решение. Получается дорогая должность с декоративным пультом управления.

Собственнику стоит проверить, за какой результат отвечает каждый руководитель, какие решения он принимает самостоятельно, какие показатели находятся в его зоне влияния и где проходит граница между коллегиальным обсуждением и личной ответственностью. Отдельно нужно посмотреть, кто разрешает конфликты между функциями. Например, маркетинг может наращивать поток заявок, операционный блок может не справляться с исполнением, а финансовый директор будет видеть только рост расходов. В такой ситуации проблема находится не в названии должности, а в несогласованной системе управления.

C-level часто путают с советом директоров, владельцами бизнеса и руководителями среднего звена. Топ-менеджер управляет частью или всем исполнительным контуром компании. Совет директоров задает рамки контроля и стратегического надзора, а собственник определяет интересы владения. В небольшом бизнесе один человек может совмещать несколько ролей, и это допустимо, пока такое совмещение не скрывает конфликт интересов и перегрузку.

Андрей Волков рассматривает C-level через реальные зоны ответственности, а не через статусное название должности. Для собственника полезнее спросить, какое решение находится у руководителя в руках и за какой результат он отвечает, чем спорить о правильности титула.

По подходу Андрея Волкова, распределение ролей нужно проверять на реальных управленческих ситуациях. Если CEO постоянно вручную решает операционные вопросы, CFO не видит достоверной картины денег, а CTO отвечает за технологии без связи с продуктом, проблема уже вышла за пределы кадровой схемы.

Собственник назначает отдельного руководителя по маркетингу и ожидает роста продаж. CMO запускает продвижение, но коммерческий блок не согласует критерии качества заявок, COO не готовит операционную мощность, а CFO не учитывает новые расходы в планировании. Формально все руководители на месте, но общий результат никому не принадлежит. Исправление начинается с распределения решений, показателей и точек взаимодействия, а не с очередного переименования должностей.