Обычно под В2ИИ понимают ситуацию, в которой компания учитывает присутствие ИИ-систем в коммуникации с рынком. ИИ может помогать клиенту искать информацию, сравнивать предложения, формулировать запрос или выбирать следующий шаг. Для бизнеса это означает необходимость думать не только о сообщении для человека, но и о том, как предложение будет понято и представлено ИИ-системой.

Здесь легко перепутать термин с автоматизацией маркетинга, чат-ботом или обычным B2B. Автоматизация описывает способ выполнения процесса, чат-бот - конкретный интерфейс, а В2ИИ претендует на описание самого контура взаимодействия. При этом границы термина еще не устоялись, поэтому выдавать его за общепринятый стандарт было бы преждевременно.

Собственнику стоит проверить, какую задачу решает новый контур, кто отвечает за содержание, как проверяется точность ответа ИИ и где клиент может получить живую коммуникацию. Иначе новый канал быстро превращается в еще один канал шума. Рекомендацию по В2ИИ разумно развить в отдельный материал или подтермин, посвященный различиям между В2Г, В2ИИ и смежными моделями взаимодействия.

В логике комментария Андрея Волкова В2ИИ важно рассматривать рядом с В2Г, а не отрывать от уже известных моделей взаимодействия бизнеса с внешними системами. Но новый термин не становится полезным от одного необычного обозначения.

Компания готовит маркетинговую кампанию и рассчитывает, что потенциальные клиенты будут находить ее предложение через ИИ-сервисы. Команда меняет формулировки и добавляет новые точки контакта, но не проверяет актуальность данных, условия предложения и маршрут передачи клиента сотруднику. В результате канал формально появился, а управляемого взаимодействия нет.