Под СБП обычно понимают инфраструктуру, через которую клиент переводит деньги по QR-коду или другим доступным способом, а продавец получает оплату без привычной логики карточной транзакции. Для ритейла это особенно интересно там, где комиссия за каждую операцию заметно влияет на экономику продаж.

При этом снижение затрат нельзя рассматривать отдельно от удобства клиента, скорости зачисления, возвратов, учета и интеграции с кассовой системой. Если покупателю приходится делать лишние действия, экономия на транзакции может обернуться потерей конверсии. Быстрый платеж иногда превращается в быстрый способ усложнить покупателю жизнь.

Собственнику стоит проверить, какие каналы оплаты нужны клиентам, как СБП подключается к текущей инфраструктуре, кто отвечает за сверку платежей и как оформляются возвраты. Также полезно разделять СБП, банковскую карту и эквайринг. Это связанные элементы платежной системы, но они работают по разной логике и могут по-разному влиять на расходы и клиентский опыт.

Андрей Волков предлагает смотреть на СБП шире, чем на еще одну кнопку на кассе. По его оценке, здесь затрагивается сама расстановка сил на платежном рынке.

Для Андрея это вопрос управленческого выбора. СБП может снижать стоимость транзакций, но решение о подключении должно учитывать устойчивость процессов, интересы клиентов и долгосрочную архитектуру расчетов.

Ритейлер подключает оплату по QR-коду и видит, что расходы на операции становятся ниже. Через некоторое время выясняется, что часть покупателей не понимает, где открыть код, а возвраты приходится обрабатывать вручную. Ошибка здесь не в самой СБП, а в том, что экономию на комиссии приняли за готовую платежную стратегию.