В разговорной речи спамом называют почти любое нежелательное сообщение. Для бизнеса этого определения мало. Нужно отдельно смотреть на цель рассылки, способ связи, содержание сообщения, источник контакта и то, каким образом человек согласился получать маркетинговые материалы.

Покупка базы, согласие на обработку персональных данных и согласие на рекламную рассылку могут быть разными юридическими основаниями. Подписка на уведомления о заказе также не означает автоматического разрешения отправлять акции. Ошибка появляется в тот момент, когда компания считает любой собранный номер или адрес своей лицензией на рекламу.

Собственнику стоит проверить форму согласия, текст оферты или политики, журналы подтверждений, порядок отписки и работу подрядчиков. Если доказательство согласия хранится только в устной договоренности с маркетологом, у компании может оказаться много сообщений и слишком мало аргументов.

Спам-рассылки часто путают с сервисными уведомлениями, контентной рассылкой и персональным предложением постоянному клиенту. Граница зависит от содержания и цели сообщения, поэтому ее нельзя определять только по теме письма или наличию имени получателя.

Ирония ситуации в том, что самая дешевая рассылка иногда становится самым дорогим способом напомнить о себе.

Андрей Волков предлагает смотреть на рассылку как на управленческий процесс, а не как на отдельную кнопку в CRM. Собственнику нужно понимать, откуда взялся контакт, какое согласие было получено и кто отвечает за остановку отправок.

В таком подходе маркетинг не должен прятать юридический риск за формулировкой «база уже есть». Наличие базы подтверждает наличие контактов, но само по себе не подтверждает право использовать их для рекламы.

Компания собирает адреса клиентов для отправки документов после покупки. Позже маркетинговая команда загружает эти адреса в сервис рассылок и начинает отправлять акции. Внутри компании это выглядит как полезная автоматизация, но для получателя и регулятора возникает отдельный вопрос о согласии именно на рекламу.