Обычно под ретаргетингом понимают рекламу для пользователей, которые уже были на сайте или выполняли определенное действие, а под ремаркетингом - повторное обращение к прежним посетителям, клиентам или подписчикам. В профессиональной практике эти слова нередко смешивают. Для собственника важнее не название кампании, а логика сегментации и понятная цель показа.

При возврате брошенных корзин нужно проверить, действительно ли пользователь готов вернуться к покупке. Он мог изменить решение, купить товар в другом месте, столкнуться с ошибкой оплаты или просто открыть страницу случайно. Динамический ретаргетинг в E-commerce должен учитывать наличие товара, его актуальную цену, срок показа и уже совершенную покупку. Иначе реклама продолжит предлагать то, что клиент уже купил или больше не может купить.

Реклама иногда преследует человека дольше, чем он помнит сам магазин. Поэтому собственнику стоит заранее определить частоту показов, срок включения в аудиторию, исключения для покупателей и критерии отключения кампании. В противном случае возврат брошенной корзины превращается в оплату повторных напоминаний без ясной связи с продажей.

Для советника собственника важен вопрос о причине незавершенной покупки. Если сайт неудобен, условия доставки непонятны, а оплата не проходит, дополнительные показы не устраняют проблему. Они лишь делают проблему заметнее и дороже.

Интернет-магазин запускает рекламу для посетителей, которые положили товар в корзину, но не оформили заказ. Пользователь видит объявление с тем же товаром, возвращается на сайт и снова сталкивается с неясными условиями доставки. Кампания работает технически, но причина отказа остается на месте. В такой ситуации сначала проверяют путь оформления, а затем оценивают, кому и сколько раз показывать объявление.