Обычно под брошенной корзиной понимают незавершенную покупку, которую можно попытаться вернуть через напоминание. Такой подход полезен, когда человек отвлекся или отложил решение. Он искажает картину, если компания считает всех ушедших одинаковыми клиентами.

Собственнику стоит проверить, на каком шаге прекращается оформление, какие поля обязательны, видит ли покупатель итоговую стоимость и появляются ли дополнительные платежи перед оплатой. Отдельно нужно изучить вебвизоры и другие данные поведения пользователей. Иногда «брошенная корзина» оказывается не отказом от товара, а реакцией на неудобный интерфейс или непрозрачную логистику. Получается немного неловко: магазин отправляет три напоминания, хотя покупатель уже трижды пытался понять стоимость доставки.

Не стоит путать брошенную корзину с отказом от покупки после осознанного сравнения вариантов. Также это не то же самое, что незавершенный заказ в CRM. В первом случае пользователь мог не перейти к оформлению, во втором заказ уже мог попасть в операционный процесс и остановиться по другой причине.

По мнению Андрея Волкова, ретаргетинг имеет смысл связывать с диагностикой пути пользователя. Иначе компания оптимизирует рассылку, хотя проблема находится в чекауте, логистике или структуре предложения.

Интернет-магазин замечает много добавлений товаров в корзину и мало завершенных заказов. Команда запускает триггерное письмо с напоминанием, но часть клиентов продолжает уходить. Проверка сценария показывает, что итоговая стоимость доставки становится понятна только на позднем шаге. В такой ситуации письмо возвращает отдельных пользователей, однако основная причина потерь остается в процессе оформления.